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| 세무행정서비스 고객만족도 조사결과 알림 | |
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| 분류 | |
| 작성자 | 부과담당 |
| 작성일 | 2001-09-17 |
| 조회수 | 2749 |
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□ 2001.세무행정서비스에 대한 고객만족도 설문조사 결과 세무행정서비스 개선 및 세무행정서비스의 질적향상을 위하여 2001.6.24∼7.24(30일간)실시한 고객만족도 설문조사 결과를 아래와 같이 알려드립니다. 아 래 ○조사대상 : 세무민원인 및 고액 납세자 ○조사내용 : 총19개 항목 ○응 답 자 : 210명(응답률70%) ○고객의견 : 26건(잘된점6건, 잘못된점13건, 건의사항7건) ○설문조사 내용분석 결과 -세무업무담당자의 친절자세(95%), 업무처리 공정성(91%) 및 신속성(90%),세무행정 서비스에 대하여 전반적으로 "만족"하 고(89%) 있는 것으로 나타났다. -그러나, 세무행정서비스헌장에 대한 인지도 와 군정홍보 자료등 사전정보 제공에 대해 만족도가 그리 높지않은 것으로 나타났다. ○고객의견 - 사무실 환경이 산만하다(2건) - 마음에서 우러나오는 고객응대(4건)을 원하는 것으로 나타 났다. ○향후대책 -세무업무담당자의 서비스 교육 및 직무교육을 지속적으로 실 시하여 잘못되었거나 불편을 느낀 사항에 대하여 개선해 나갈것이며, -고객의 건의사항에 대하여는 면밀히 검토하여 세무행정에 적 극 반영토록 하겠읍니다. 앞으로도 괴산군 세정 발전을 위하여 고객 여러분의 많은 관심과 부탁을 드립니다. |
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| 파일 |
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