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| 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과 알림 | |
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| 분류 | |
| 작성자 | 종합민원실 |
| 작성일 | 2001-07-19 |
| 조회수 | 2727 |
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□ 2001. 상반기 민원행정서비스 고객만족도 설문조사 결과 우리군은 2001. 6. 1∼6. 30 (1개월간) 민원행정서비스 및 군정 전반에 대해 고객만족도 설문조사를 실시하였습니다. 그 결과를 아래와 같이 알려드립니다. ㅇ 조사내용 : 총 18개 항목 ㅇ 응 답 자 : 266명 (응답률 53.2%) ㅇ 군민의견 : 51건( 잘된점 27건,잘못된점 16건,건의사항 8건) ㅇ 설문조사 내용분석 결과 - 공무원의 친절자세(98%), 업무처리 공정성(96%), 신속성 (96%), 시설 및 환경 등 편의시설 용이(92%) 등으로 만족 하고 있는 것으로 나타났다. - 그러나,「군정홍보 자료 및 민원관련 정보제공, 활용이 쉽지 않았다」(42%), 민원행정서비스 헌장에 대한 「인지도」는 "모른다"가 48%, 전화민원서비스에 대해 47%가 불편함을 느낀다고 응답했다. - 또한, 공무원의 업무(전문) 지식이 부족하다고 지적했다. ㅇ 향후대책 및 계획 - 전직원 친절교육 및 민원업무 담당자 직무교육 실시로 잘못된 점은 지속적으로 개선해 나갈 것이며, - 주민 여러분의 건의사항은 해당실과에서 면밀히 검토해 군정에 적극 반영토록 하겠습니다.. 앞으로도 군민 여러분의 많은 관심부탁드립니다. |
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