보건소

미리보기 문서로 변환중입니다.

보건소 행정서비스 헌장

서비스 이행기준

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 민원인이 직접 방문하실 때
  • 고객이 업무담당자를 1분 이내에 쉽게 찾을 수 있도록 직원사진, 담당업무와 함께 직원배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
  • 고객 방문시 먼저 본 직원이 "어서오십시오. 무엇을 도와 드릴까요."라는 인사와 함께 30초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
  • 장애인 및 거동이 불편하신 노약자가 방문시 5분이내에 고객이 원하는 업무 담당자에게 안내하여 업무처리토록 도와 드리겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 출장 등으로 인해 자리에 없을 경우에는 5분이내에 업무처리 대행자가 처리하여 드리고, 민원처리가 어려울 때는 민원내용을 정리하여 3분이내에 휴대폰으로 연결해 상담을 받을 수 있도록 하고, 담당자가 즉시 처리하도록 전달하겠습니다.
  • 업무처리기관이 타기관인 경우는 3분이내에 전화로 연결해 상담을 받으실 수 있게 하거나, 처리기관의 전화번호 및 위치를 안내해 드리겠습니다.
• 전화로 민원을 상담해 오실 때
  • 전화벨 3회 이상 울리기 전에 친절하고 신속하게 전화를 받겠으며, 전화를 받을 때는 인사와 함께 소속, 성명을 5초이내에 밝히겠습니다.
  • 부서나 업무처리 담당자가 다른경우에는 20초이내에 요점을 간략히 전달하고 담당자에게 전화를 연결하여 드리겠으며, 끊어질 경우를 대비해 ○○○의 전화번호는 ○○○-○○○○입니다. 라고 안내하여 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 주신분의 이름과 전화번호, 용건 등을 메모하여 담당자에게 전달하고 1시간이내에 전화하도록 하겠습니다.
  • 타 기관에서 처리해야 할 사항에 대하여는 “죄송합니다만, 고객님께서 문의하신 내용은 ○○○에서 처리할 사항입니다. ○○○의 전화번호는 ○○○-○○○○입니다”라고 3분 이내에 안내하여 드리겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는「고맙습니다, 좋은 하루 되세요」인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 것을 확인한 후 1초 이상 경과후 수화기를 내려 놓겠습니다.
• 민원을 처리하는 자세
  • 민원신청 후 동일 건으로 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
  • 법령에 근거하지 않은 서류는 단1건도 요구하지 않겠으며, 부서간 자체 공부 확인이 가능한 경우에는 내부확인으로 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
  • 신청민원은 법정처리기한보다 단축하여 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

• 군민의 알 권리 충족 및 비밀보장
  • 행정정보공개를 처리기간(10일)을 2일 단축하여 8일이내에 처리하겠으며 고객의 알권리를 보장하고 투명한 행정을 하겠습니다.
  • 건의, 진정, 이의, 특허, 승인, 허가, 면허, 질의, 인가의 민원에 대해서는 고객이 민원 처리상황을 언제, 어디서나 편하게 알 수 있도록 우리 군 페이지에「전자민원-전자민원창구」을 운영하고 매일 3회 이상 홈페이지를 확인하겠습니다.
  • 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소 등 연락처를 1곳에 기재하여 행정실명제를 실시하겠습니다.
  • 고객께서 제출하신 민원서류나 상담과정에 알게 된 개인 정보에 대하여는 비밀을 절대 보장하고 1건의 유출사례도 발생하지 않도록 조치하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 우리 보건소 행정서비스에 대하여 고객에게 아래와 같은 불편이나 불만족을 드렸다면 정중한 사과와 다른 업무에 우선하여 처리하고 5,000원 상당 이상의 농산물상품권으로 보상하겠습니다.
    • 우리 보건소 공무원의 잘못으로 2회이상 보건소를 직접 방문 하셨을 경우
    • 우리 보건소를 직접 방문하시거나 전화를 하셨을 때 공무원의 태도가 불친절하여 시정이 필요한 경우
    • 법령에 정하지 않는 기타의 서류를 요구한 경우
    • 민원서류 발급을 약속한 처리기한내 이행하지 못했을 경우
    • 기타 행정서비스헌장 이행표준을 이행하지 않은 경우
  • 보건소에서 제공한 서비스에 대하여 불편 ㆍ 불만족 및 건의 ㆍ 개선할 사항이 있는 경우 문서, 우편, 팩스, 인터넷으로 의견을 주시면 담당자를 지정하여 그 결과를 7일이내〔단순답변 5일〕에 알려드리겠습니다.

• 고객만족도 조사와 결과 공표
  • 우리 군에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시한 경우 그 결과를 군민에게 반드시 공표하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
  • 주민여러분께서는 친절하고 공정하며 신속한 행정서비스를 받을 권리가 있습니다. 의회사무과 공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공 할 수 있도록 관심과 격려를 보내 주시기 바랍니다.
  • 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바라며, 민원이 익명이나 가명인 경우는 처리해드리지 않습니다.

업무별 서비스 이행기준

보건행정팀

• 전고객에게 고품질의 의료서비스를 제공하기 위하여 보건소에 전문의료인력 6명을 배치하겠습니다.
• 매일 1회 보건소 안팎 청소로 청결한 상태를 유지하여 보건소에서 업무를 보시는 동안 불쾌감이 없도록 하겠습니다.
• 대기하시는 동안 유익한 정보를 제공할 각종 건강홍보물 및 시사잡지를 비치 하겠으며, 냉ㆍ난방기를 비롯하여 정수기, 전화기 등을 설치하겠습니다.
• 고객님 스스로 건강을 체크해 보실 수 있도록 자동혈압계, 신장측정기를 민원 대기실에 설치하겠습니다.

건강증진팀

• 구강에 대한 올바른 지식을 보급하고 스스로 구강건강 생활을 실천할 수 있도록 년2회 캠페인을 전개하여 구강질환 예방에 최선을 다하겠습니다.
• 보건소 1층에 「정다운 방」을 주1회 운영하여 정신질환자 및 가족들에게 재활프로그램을 운영, 만성 정신질환자에게 사례관리 및 재활서비스를 제공하여 사회복귀 촉진에 노력하겠습니다.
• 건전한 자녀의 출산과 양육을 도모하기 위하여 매월 1회 임산부교실을 열어 임산부와 영유아를 관리하겠습니다.

방문보건팀

• 재가 암환자 및 만성질환자는 방문 요구도에 따라 방문을 통한 교육, 재활, 치료 등 통합보건의료서비스를 제공(신규관리군 3회/1개월, 집중관리군 8~10회/2~3개월, 정기관리군 1회/3개월, 자기역량지원군 1회/6개월~1년)하여 치료 효과를 증대시키고 의료비 부담을 덜어 드리겠습니다.
• 재활이 필요한 분에게 재활기구를 대여해 드리겠습니다.
• 두발미용 등 서비스가 필요한 분들께는 자원봉사자와 연계하여 방문서비스를 제공해 드리겠습니다.
• 연중 고혈압, 당뇨 무료검사를 제공해 드리며, 고혈압, 당뇨교실을 년 4회 운영 하여 성인병에 대한 올바른 지식을 전달해 드리겠습니다.
• 괴산군 보건소(고객의 의견 제출신고 또는 연락하실곳)

의약보건팀

• 전염병 예방을 위해 병의원ㆍ약국 등을 중심으로 모니터 요원을 지정 운영하고 취약지역에 대하여는 연중 유충구제를 실시하고, 하절기 방역소독(6~9월)은 주1회 실시하겠습니다.
• 예방접종 대상자를 연령별로 분류하여 매일 실시하고 영유아 예방접종대상자에게는 2회에 걸쳐 사전 문자메세지를 통하여 접종일을 예고토록 하겠습니다.
• 의약분업의 실시로 양질의 의료서비스를 요구하는 고객의 욕구에 부응하기 위하여 병ㆍ의원 및 약국에 년 2회이상 지도점검을 실시하여 고객의 생활에 불편이 없도록 하겠습니다.

감염병관리팀

• 감염병 예방을 위해 병의원·약국 등을 중심으로 모니터 요원을 지정 운영하고 취약지역에 대하여는 연중 유충구제를 실시하고, 하절기 방역소독(6~9월)은 주 1회로 실시하겠습니다.
• 예방접종 대상자를 연령별로 분류하여 매월 실시하고 영유아 예방접종대상자에게는 2회에 걸쳐 사전 문자메세지를 통하여 접종일을 예고토록 하겠습니다.

진료팀

• 의료취약지나 저소득층 노령층이 많은 지역 주민들에게 양질의 의료서비스를 제공하기 위하여 주1회 이상 양방 및 한방 이동순회 진료를 실시하여 찾아가는 의료봉사행정을 구현하겠습니다.
• 환자에게 1분 더 자세한 설명을 함으로써 환자 자신이 건강에 대한 자심감을 갖도록 하고 환자가 만족한 의료서비스를 받을 수 있도록 친절하게 진료에 임하겠습니다.
• 노인인구가 증가함에 따라 노인들의 건강하고 행복한 노후생활을 도모할 수 있도록 65세 이상 노인들에게 보건기관에서 무료진료를 해드리겠습니다.